Políticas de Reembolsos, Cambios y Cancelación de Pedidos
Política de devolución / reembolso
Condiciones de devolución / reembolso
1. Debido a la naturaleza del producto que manejamos, solo aceptamos como retornables o reembolsables solicitudes que se hayan realizado en los 7 primeros días después de que el cliente haya recibido su orden.
2. Los artículos devueltos sin ningún tipo de condición o reclamo de defecto, solo porque el cliente desea retornarlo deben estar en buenas condiciones / sin usar con el embalaje original. No aceptamos un artículo devuelto que está abierto, dañado o alterado de ninguna manera.
3. No aceptamos artículos devueltos que usted envíe directamente sin consultarnos primero.
4. Usted es responsable de los gastos de envío de devolución.
5. Tome en cuenta que, luego de retornado el paquete, Kirei tiene un periodo de 15 días hábiles para realizar el reembolso del mismo, del cual se descontará el 10% del costo por gastos de manejo
6. La garantía de post-venta es de 7 días después de recibir el paquete.
7. Si deseas cancelar tu pedido antes de recibirlo puedes hacerlo, solo toma en cuenta que, de haber cancelado directamente en nuestra página web, se descontará el costo de la transacción del monto reembolsado. Este reembolso se hará entre 3-5 días hábiles después de ser solicitado.
Los problemas de calidad (rasgados, incompletos, marchitos, etc.) del producto se encuentran dentro de la garantía de postventa.
De tener algún tipo de inconveniente o incomodidad con sus lentes, y revisar que el lente no esté al revés (ver Guía de uso y cuidado responsable), no los sigas utilizando, ya que esto podría irritar tu vista; mientras más exposición tenga al ojo al lente que le esté causando incomodidad, mayor es la posibilidad de irritación. Contáctanos de manera inmediata para que podamos asesorarte, y de ser necesario, reemplazar el lente que te esté incomodando o realizar cualquier tipo de reembolso.
Envíenos imágenes claras del lente en cuestión; sin una foto, no se realizará ningún reemplazo. Lo resolveremos después de verificarlo.
Para poder realizar el cambio de alguna pieza defectuosa necesitamos que la misma sea devuelta a Kirei. No arroje el lente ni el paquete de lentes antes de que se resuelva la situación. Los productos defectuosos devueltos serán inspeccionados a fondo.
Para el tema de devolución de piezas defectuosas, el gasto de retorno corre por parte de Kirei. Una vez devuelta la pieza y corroborado que en efecto presenta desperfectos de fabricación, se procederá al cambio o reembolso de la misma, a solicitud del cliente.
La política intercambiable o reembolsable no tiene validez si los productos muestran algún signo de uso.
Por favor, notar lo siguiente:
1. Cada orden tiene solo una garantía de posventa.
2. Reemplazar, devolver o reembolsar no está disponible si el color no es lo que esperaba o no cumple sus espectativas, o los parámetros que ha ordenado no son adecuados para sus ojos.
Los resultados de color varían en función de tu color natural de ojos, tono de piel, color de cabello, iluminación, tu cámara, etc. Por ende, solo se debe tomar las fotos brindadas como referencia del color esperado. No somos responsables si el acabado final se aleja del subjetivamente esperado por el cliente, a no ser que sea completamente diferente al de las fotos de referencia.
Tomar en cuenta que nuestros lentes están pensados principalmente en ojos marrones, por lo que son de alta opacidad y los resultado esperados en dicho color de ojos estarán muy cerca de las fotos de referencia. Si tienes ojos muy claros, la mayoría de los lentes no marcarán una gran diferencia en tus ojos y encontrar un color que te favorezca será un poco más retador.
Proceso de devolución / reembolso
1. Envíe primero un correo electrónico a mail@kireilovers.com y le responderemos lo antes posible.
Indíquenos los detalles de su pedido en el correo electrónico: su nombre, número de pedido y motivo.
2. Coloque el artículo (s) en el embalaje original.
La devolución del producto está permitida si el embalaje está en buenas condiciones y el producto no se abre para que no influya en la segunda venta.
3. Envíe su paquete según las instrucciones que le facilitaremos por correo.
Proporcione el número de seguimiento y el sitio web para rastrear la información logística después de que nos devuelva el paquete
4. Recibimos su paquete de devolución.
Revisaremos el paquete en buenas condiciones o no una vez que recibamos el paquete devuelto y luego gestionaremos el reembolso a su cuenta de acuerdo con las condiciones de devolución. De proceder con una devolución o reembolso, el tiempo estimado es de 5-7 días hábiles.
Última actualización:15-05-2023
